Câu chuyện kinh doanh
Trong quá trình vận hành và kinh doanh ko thể ko tránh khỏi việc xảy ra những tình huống khó xử, lúc này rất cần sự tĩnh tâm và ứng phó kịp thời để đưa ra phương án khắc phục phù thống nhất. Tuy nhiên, để làm tốt được việc này đòi hỏi bạn phải trang bị cho mình những kỹ năng xử lý tình huống giỏi và hiệu quả nhất.
Vậy để xử lý những tình huống hợp tình hợp lý GoSELL sẽ giúp bạn tổng hợp, phân tích và hướng khắc phục những tình huống phổ biến thường gặp một cách cụ thể và rõ ràng nhất để sở hữu cách ứng phó phù thống nhất.
Những tình huống khó khăn và hướng xử lý tình huống hiệu quả
Mang rất nhiều tình huống sẽ bất thần phát sinh làm cho bạn khó khăn xoay sở. Lúc đó, bạn cần giữ cho mình một mẫu đầu lạnh để khắc phục những vấn đề đó một cách hợp tình hợp lý nhất. Sau đây là tập hợp cách xử lý tình huống trong bán hàng mà bạn sở hữu thể gặp thường xuyên:
Tình huống khách hàng ko tin tưởng về sản phẩm / nhà sản xuất
Khách hàng tới shop hoặc lên trang bán hàng của doanh nghiệp tham khảo sản phẩm / nhà sản xuất, nhưng chưa thật sự tin tưởng về sản phẩm / nhà sản xuất mà còn hoài nghi về chất lượng và tính năng của sản phẩm / nhà sản xuất đó.
Phân tích tình huống
Đây cũng là một tình huống thường gặp trong quá trình kinh doanh bán hàng. Nếu bạn thử đặt mình vào vị trí của người tìm hàng, thì bạn cũng sẽ đưa ra rất nhiều sự hoài nghi, thắc mắc về sản phẩm / nhà sản xuất mà bạn đang quan tâm.
Cách xử lý tình huống
- Quan tâm, lắng tai và ghi nhận những ý kiến hoài nghi về sản phẩm / nhà sản xuất của khách hàng.
- Phân bua sự thông cảm và thấu hiểu với khách hàng.
- Tìm hiểu lý do khách hàng ngờ vực về sản phẩm / nhà sản xuất mà bạn đang phân phối.
- Tìm giải pháp khắc phục, rút kinh nghiệm cho những khách hàng sau.
- Thể hiện sự tự tín, tinh thông, nắm rõ về sản phẩm / nhà sản xuất của bạn để tạo cảm giác tin tưởng cho khách hàng.
- Tuyển lựa và sử dụng những lý lẽ, chứng cứ đầy thuyết phục để xóa tan những hoài nghi của khách hàng.
Việc ko nên làm
- Tỏ thái độ khinh thường khách hàng, cho rằng họ ko hiểu biết gì về sản phẩm / nhà sản xuất đó.
- Bảy tỏ thái độ hững hờ, ko quan tâm, ko quan tâm về những nghi ngờ của khách hàng.
- Thể hiện sự bực bội, khó chịu, gắt gỏng với khách hàng.
Tình huống khách hàng la mắng, to tiếng
Khách hàng tìm sắm sản phẩm / nhà sản xuất của bạn nhưng lại ko cảm thấy hài lòng về sản phẩm / nhà sản xuất đó nên tới tận nơi để la mắng, chửi bới muốn khiếu nại
Phân tích tình huống
Lúc khách hàng mắng chửi, to tiếng với bạn tức là họ đang cảm thấy rất tức giận và thất vọng vì sản phẩm / nhà sản xuất làm họ ko hài lòng. Lúc này bạn phải giữ cho mình trạng thái thật tĩnh tâm, lắng tai và ghi nhận những vấn đề của khách hàng đang gặp phải, để từ đó sở hữu thể đưa ra cách khắc phục thích hợp.
Cách xử lý tình huống
- Lắng tai ý kiến của khách hàng, kể cả lời mắng chửi, to tiếng, để họ giải tỏa được hết những tức giận sau đó cơn giận của họ sẽ nguôi ngoai được phần nào.
- Ngay thức thì gửi lời xin lỗi khách hàng nhằm xoa dịu đi sự tức giận, ức chế đang dâng trào trong lòng.
- Tìm hiểu nguyên nhân vấn đề xuất phát từ đâu.
- Giao tiếp với giọng điệu nhẹ nhõm và giảng giải cho khách hàng thấu hiểu.
- Nhiệt tình khắc phục vấn đề của khách hàng, cho họ cảm thấy được trân trọng.
- Phấn đấu khắc phục vấn đề cho khách hàng nhanh chóng trong khả năng của mình.
Việc ko nên làm
- Yên ổn lặng, ko quan tâm tới khách hàng.
- Đôi co, tranh cãi với khách hàng.
- Cắt ngang lời của khách hàng, phủ nhận vấn đề.
- Giảng giải dông dài ko vào vấn đề chính.
- Trì hoãn, đùn đẩy trách nhiệm.
Tình huống viên chức làm thất thoát sản phẩm của khách hàng
Tình trạng viên chức làm mất hàng và thất thoát tầm giá là trường hợp mà hầu như phần đông shop thường gặp phải.
Phân tích tình huống
Trong trường hợp này, viên chức ko cố tình gây thất thoát hàng hóa hoặc vì một lý do khách quan nào đó sở hữu thể chấp nhận được. Lúc này viên chức sẽ sở hữu tâm trạng sợ hãi, lo lắng và sở hữu suy nghĩ bỏ trốn, nên bạn cần tĩnh tâm, giữ mẫu đầu lạnh, để viên chức thành khẩn nhận lỗi và giảng giải cho bạn mọi chuyện một cách thành thật.
Cách xử lý tình huống
- Phân bua sự thông cảm cho lỗi lầm của viên chức.
- Khuyến khích viên chức thành thật khai báo và tuân thủ hình phạt theo đúng quy định.
- Tìm hiểu cao sự thành thật, biết nhận trách nhiệm của viên chức.
- Kêu gọi đồng nghiệp tương trợ, trợ giúp đền bù nếu viên chức chưa đủ khả năng chi trả ngay.
Việc ko nên làm
- Nổi nóng, quát mắng, to tiếng với viên chức.
- Nghi ngờ, ko tin tưởng viên chức của mình.
- Gây sức ép làm cho viên chức nghỉ việc.
Tình huống đối thủ đưa ra chương trình khuyến mãi khó khăn
Trong thị trường kinh doanh hiện nay thì sở hữu rất nhiều nhà bán hàng là đối thủ trực tiếp của bạn. Chỉ cần họ đưa ra những đợt ưu đãi, làm khách hàng nhận thấy sở hữu được lợi ích hơn thì khách hàng vững chắc sẽ qua tìm sắm bên đối thủ.
Phân tích tình huống
Tình huống này sẽ tác động ko nhỏ tới shop của bạn bởi bạn sẽ mất đi một lượng khách hàng đáng kể cũng như sẽ ko thu được nhiều lợi nhuận.
Cách xử lý tình huống
- Khuyến khích viên chức ghi nhận ý kiến của khách hàng về đối thủ.
- Tìm hiểu những vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp phải.
- Tạo động lực cho viên chức giúp họ tự tín về sản phẩm / nhà sản xuất của mình.
- Phân tích những lý do mà khách hàng lựa chọn sản phẩm / nhà sản xuất của bạn tay vì đối thủ.
- Ghi nhận những ý kiến thông minh, thuyết phục khách hàng của viên chức kinh.
- Sử dụng ưu điểm của sản phẩm / nhà sản xuất của bạn làm lợi thế khó khăn với đối thủ.
- Giúp khách hàng nhận định chất lượng sản phẩm / nhà sản xuất của bạn hoàn toàn xứng đáng với số tiền mà họ bỏ ra.
- Đưa ra chiến lược marketing hiệu quả.
Việc ko nên làm
- Chửi bới trách mắng viên chức.
- Chạy đua về giá với đối thủ.
Tình huống shop hết hàng mà khách sở hữu nhu cầu
Đây là tình huống thường gặp lúc bán hàng vì nhu cầu của khách hàng là vô hạn, nhưng số lượng hàng hóa của shop là sở hữu hạng, sở hữu rất nhiều trường hợp khách tới tìm hàng mà shop bạn lại hết hàng đột ngột, ko sở hữu hàng để bán.
Phân tích tình huống
Trong trường hợp này khách hàng sẽ cảm thấy hụt hẫng và thất vọng nên bạn cần phải đưa ra một lý do thích hợp để giảng giải với khách hàng.
Cách xử lý tình huống
- Gửi lời xin lỗi tới khách hàng một cách thực bụng nhất.
- Đưa ra lý khéo léo, giảng giải tinh tế cho khách hàng.
- Tặng quà tặng, mã ưu đãi để cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
- Xác định thời kì nhập hàng (nếu sở hữu) để thông tin cho khách hàng quay lại.
- Giới thiệu, tư vấn cho khách hàng những sản phẩm tương tự sở hữu sẵn tại shop thích hợp với nhu cầu của họ.
Việc ko nên làm
- Nói láo khách hàng về tình trạng thực tế của sản phẩm.
- Thờ ơ với khách hàng.
- Đổ lỗi cho khách tới trễ.
Vận hành và phát triển vững bền với GoSELL
Bán hàng là một công việc vô cùng thú vị nếu bạn thực sự yêu thích. Bạn ko thể tránh khỏi những trường hợp trớ trêu làm bạn bối rối lúc xử lý. Do đó nếu bạn muốn trở thành một nhà bán hàng tài năng, thì cần chuẩn bị sẵn cho những số tình huống thường gặp lúc bán hàng như trên. Và để quản lý viên chức và chăm sóc khách hàng được tốt nhất thì cần phải kết hợp với quản lý hoạt động shop hiệu quả để phát triển một cách vững bền nhất. Phần mềm quản lý bán hàng giỏi GoSELL sẽ tương trợ bạn quản lý thông tin khách hàng, nhà phân phối và hàng hóa, shop thuận lợi hơn bao giờ hết.
Những giải pháp của GoSELL
Phần mềm tương trợ quản lý bán hàng GoSELL là giải pháp hữu hiệu giúp bạn kinh doanh đạt tối đa hiệu quả, thu về lợi nhuận cao vượt trội, cùng với phổ thông giải pháp bán hàng vượt trội, hiện đang được nhiều doanh nghiệp tin sử dụng và giám định cao:
- GoWEB: Thiết kế Website bán hàng giỏi, chuẩn thương nghiệp điện tử chỉ trong 10 phút.
- GoAPP: Tạo App bán hàng với thương hiệu của riêng trên cả hai hệ quản lý Android và iOS.
- GoPOS: Phần mềm quản lý bán hàng đa tiện ích giúp quản lý shop thuận lợi và giỏi.
- GoLEAD: Dụng cụ thiết kế Landing page quyến rũ, thu thập dữ liệu khách hàng và chốt sale hiệu quả.
- GoSOCIAL: Giải pháp kết nối và đồng bộ Fanpage Facebook và Zalo Official Trương mục giúp tăng trải nghiệm khách hàng.
Những tính năng hữu ích của GoSELL
GoSELL là nền tảng quản lý bán hàng đa kênh giúp thuận lợi theo dõi và quản lý kinh doanh trên nhiều kênh bán hàng khác nhau trên một nền tảng duy nhất. Vượt bậc nhất với những tính năng hữu ích như:
- Quản lý khách hàng: Thuận lợi lưu trữ thông tin khách hàng theo nhóm cụ thể và chi tiết
- Quản lý viên chức: Quản lý viên chức sở hữu quyền giới hạn quyền truy cập trong hệ thống, kiểm soát hiển thị với toàn bộ hoạt động của từng viên chức.
- Theo dõi và quản lý shop / chi nhánh: Rà soát sản phẩm, kho hàng, đơn hàng của tất cả shop / chi nhánh mọi lúc, mọi nơi trên một màn hình duy nhất.
- Kiểm soát sản phẩm: Tính năng cho phép quản lý sản phẩm đa kênh, đa nền tảng, đa chi nhánh thuận lợi, tránh thất thoát hàng hóa.
- Quản lý đơn hàng: Xử lý hàng loạt đơn hàng đa kênh, đa nền tảng, đa chi nhánh theo trật tự tối ưu nhất.
- Quản lý kho hàng: Giúp kiểm soát toàn bộ số lượng hàng tồn kho chuẩn xác và theo dõi được biến động hàng hóa để tạo ra đầy đủ nhu cầu cho khách hàng.
- Giám sát nhà phân phối: Thuận lợi quản lý thông tin những nhà phân phối của mình thông qua lịch sử giao dịch, công nợ, thêm mới, xóa bỏ hay cập nhật thông tin nhà phân phối.
- Sổ quỹ: Cho phép tạo và quản lý những hoạt động thu chi, lưu trữ, sắp xếp, quản lý hiệu suất làm việc của từng viên chức, tìm kiếm những giao dịch nhanh chóng với độ chuẩn xác cao.
Kết luận
GoSELL tự tín là thương hiệu tiên phong trong việc tăng trải nghiệm của tính năng đồng bộ sản phẩm. Chỉ cần hành động đăng tải sản phẩm một lần duy nhất trên trang quản trị GoSELL, mọi thông tin sản phẩm sẽ được cập nhật lên những kênh bán hàng Shopee, Lazada, GoMUA… Lúc đó, nhà bán hàng sở hữu thể kiểm soát và thống kê chuẩn xác, chi tiết thông tin sản phẩm, khách hàng, số lượng đơn hàng trên từng kênh. Qua đó, bạn sẽ tiết kiệm thời kì để quản lý sản phẩm để yên tâm tập trung vào hoạt động bán hàng gia tăng lợi nhuận.
Ko chỉ vậy, GoSELL còn tích hợp rất nhiều tính năng tiện ích khác tạo điều kiện cho bạn kinh doanh đột phá, tăng hiệu quả bán hàng một cách vượt trội nhất. Hãy liên hệ với GoSELL để tìm hiểu ngay ngày nay bạn nhé!
